Больше, чем стереотип: новый взгляд на имидж библиотекаря
Семинар-тренинг «Гармония образа. Профессиональный имидж библиотекаря» вошёл в цикл обучающих мероприятий «Успешный библиотекарь», который Нелидовская централизованная библиотечная система проводит для повышения квалификации своих сотрудников. Для библиотекарей МБУК «Нелидовская ЦБС» на семинарах поднимались такие темы, как стать хорошим оратором, управлять рабочим временем и успешно работать в социальных сетях. Эти навыки сегодня нужны не меньше, чем знание книжного фонда: современный библиотекарь — это и консультант, и организатор мероприятий, и контент-мейкер, и публичный спикер.
Долгое время в профессиональном библиотечном сообществе не делали акцента на навыках самопрезентации, публичных выступлений, работы с общественным мнением и внешним видом сотрудников. Классический стереотип библиотекаря — невзрачная, одинокая женщина в неброской одежде и с небольшим заработком. Этот образ закрепился в массовой культуре, и мы, библиотекари, в своё время не стремились ни оправдать, ни опровергнуть данное представление о себе и о своей работе.
Семинар начался с небольшого обзора советских и российских фильмов, где библиотекари — полноценные персонажи со своей историей. Участники мероприятия высказали своё мнение, что образ библиотекаря вышел непримечательным. Это в основном одинокая женщина средних лет с неяркой внешностью, но мечтающая о любви и приключениях.
Затем библиотекари приступили к выполнению следующего задания. В таблице в левом столбике нужно было написать по 5 слов/фраз-стереотипов, которые ассоциируются со словами «библиотекарь» и «библиотека», а в правом столбике — такое же количество слов/фраз, как они на самом деле представляют себя или своё учреждение. Как и следовало ожидать, стереотипы о нашей профессии идут от тех людей, которые не заходят в библиотеку или не следят за нашими группами в социальных сетях.
Методист Парфёнова О. Н. обратила внимание присутствующих на семинаре, что правильно созданный профессиональный имидж играет важную роль в привлечении новых читателей и создании позитивного восприятия библиотеки как культурного центра. Управление имиджем должно быть постоянным: от фирменного стиля и логотипа до манеры общения сотрудников с посетителями.
Библиотекари перечислили основные элементы профессионального имиджа: внешний вид, профессиональные навыки, компетенции, коммуникативные качества, умение самопрезентоваться.
Первое, на что обращает внимание любой посетитель библиотеки, — это внешний вид. Часто говорят, что нельзя делать вывод о человеке по первому впечатлению. Однако, по подсчётам психологов, люди в 85 случаях из 100 своё отношение к другому человеку строят на основе первого внешнего впечатления. И дело не в моде или дорогой одежде — речь об опрятности, уместности, внимании к деталям. Аккуратный, со вкусом одетый сотрудник транслирует уважение к себе, к читателю и к учреждению, в котором работает.
На практическом занятии каждая команда получила женские силуэты и комплекты одежды и обуви из бумаги. Нужно было создать 4 образа библиотекаря: на торжественном мероприятии, в повседневной рабочей обстановке (образец), как на самом деле выглядит библиотекарь ежедневно и какая одежда неприемлема на работе. Затем участники представили работы и аргументировали созданные ими образы. Участники отметили большую разницу в составленных образах — особенно между тем, как библиотекарь должен выглядеть «в идеале», и тем, как привычно мы видим себя в рабочей обстановке.
Ведущая семинара познакомила с оригинальной психологической теорией цветопредпочтений. Оказывается, цвет одежды тоже влияет на отношения, разговор, контакт с другими людьми. Например, синий ассоциируется с надёжностью и спокойствием, зелёный — с гармонией и открытостью, тёплые оттенки создают ощущение дружелюбия и доступности. Для библиотекаря, который каждый день общается с самыми разными людьми — от дошкольников до пенсионеров, — понимание цветовой палитры становится ещё одним инструментом в выстраивании коммуникации.
Но ключевым элементом профессионального имиджа является глубокая компетентность. Библиотекарь должен отлично знать свой книжный фонд, уметь быстро найти нужную информацию и консультировать читателей. Не менее важно владение современными технологиями: работать с электронными каталогами, в виртуальном пространстве, вести страницы библиотеки в социальных сетях, создавать видеоролики и онлайн-презентации.
В заключение участники семинара приняли участие в викторине по знаниям имиджа и правилам этикета.
Подводя итоги семинара, библиотекари сделали вывод, что внешний вид библиотекаря — это не дань моде, а важный инструмент в создании имиджа библиотеки. По облику сотрудника пользователи судят об общем уровне культуры учреждения. Но имидж — это не только одежда. Это профессионализм, доброжелательность, готовность прийти на помощь, умение рассказать о библиотеке так, чтобы захотелось в неё прийти.
